Dernière mise à jour : 02 décembre 2025

La présente Politique de Remboursement et d’Annulation décrit les conditions dans lesquelles les abonnements ou paiements effectués sur Aestv.app peuvent être annulés ou remboursés.

En utilisant nos services, vous acceptez les règles décrites ci-dessous.

---

1. Abonnements et paiements

AES TV propose des formules d’abonnement payantes permettant d’accéder à des chaînes TV, contenus premium et services exclusifs.
Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés.

---

2. Politique d’annulation

2.1. Annulation par l’utilisateur

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis :
Mon Compte → Abonnement → Annuler

L’annulation :

• Empêche le renouvellement automatique

• Ne supprime pas immédiatement votre accès

• Votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée

2.2. Annulation par AES TV

AES TV se réserve le droit de suspendre ou annuler un abonnement en cas de :

• Fraude

• Usage abusif du compte

• Violation des CGU

• Paiement non valide ou contesté

• Activité illégale

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de violation des CGU.

---

3. Politique de remboursement

AES TV applique une politique transparente et stricte.

3.1. Paiements non remboursables

En règle générale, tous les paiements d’abonnement sont non remboursables, sauf exception décrite ci-dessous.

3.2. Cas exceptionnels où un remboursement est possible

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :

• Double paiement confirmé

• Erreur technique de facturation

• Paiement débité mais abonnement non activé

• Défaillance grave et prolongée du service (plus de 72 heures), à la discrétion de AES TV

Les remboursements sont émis via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

3.3. Cas non éligibles au remboursement

• Mauvaise qualité de connexion Internet de l’utilisateur

• Problèmes liés à l’appareil de l’utilisateur

• Contenu ou chaîne temporairement indisponible

• Utilisation partielle ou non utilisation du service

• Changement d’avis après le paiement

• Suspension due au non-respect des CGU

---

4. Délais de remboursement

En cas d’approbation d’un remboursement, le délai dépend du moyen de paiement :

• Mobile Money : 1 à 5 jours ouvrables

• Cartes bancaires : 3 à 14 jours ouvrables

• Autres méthodes : selon le prestataire

---

5. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à :
📧 support@aestv.app

Veuillez inclure :

• Votre nom complet

• L’adresse e-mail associée au compte

• La preuve de paiement (reçu, capture d’écran, ID de transaction)

• Le motif de votre demande

Notre équipe vous répondra sous 24 à 72 heures.

---

6. Résiliation du compte

La suppression de votre compte n’entraîne pas de remboursement automatique.
Les paiements précédemment effectués restent intégralement dus et non remboursables.

---

7. Modification de la politique

AES TV peut modifier cette politique à tout moment.
La date de mise à jour apparaîtra en haut de cette page.

---

8. Contact

Pour toute question :
📧 support@aestv.app
📍 Mali