Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 02 décembre 2025
La présente Politique de Remboursement et d’Annulation décrit les conditions dans lesquelles les abonnements ou paiements effectués sur GuineeTV.com peuvent être annulés ou remboursés.
En utilisant nos services, vous acceptez les règles décrites ci-dessous.
1. Abonnements et paiements
Guinee TV propose des formules d’abonnement payantes permettant d’accéder à des chaînes TV, contenus premium et services exclusifs.
Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés.
2. Politique d’annulation
2.1. Annulation par l’utilisateur
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis :
Mon Compte → Abonnement → Annuler
L’annulation :
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Empêche le renouvellement automatique
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Ne supprime pas immédiatement votre accès
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Votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée
2.2. Annulation par Guinee TV
Guinee TV se réserve le droit de suspendre ou annuler un abonnement en cas de :
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Fraude
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Usage abusif du compte
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Violation des CGU
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Paiement non valide ou contesté
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Activité illégale
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de violation des CGU.
3. Politique de remboursement
Guinee TV applique une politique transparente et stricte :
3.1. Paiements non remboursables
En règle générale, tous les paiements d’abonnement sont non remboursables, sauf exception décrite ci-dessous.
3.2. Cas exceptionnels où un remboursement est possible
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :
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Double paiement confirmé
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Erreur technique de facturation
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Paiement débité mais abonnement non activé
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Défaillance grave et prolongée du service (plus de 72 heures) – et à la discrétion de Guinee TV
Les remboursements sont émis via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
3.3. Cas non éligibles au remboursement
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Mauvaise qualité de connexion Internet de l’utilisateur
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Problèmes liés à l’appareil de l’utilisateur
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Contenu ou chaîne temporairement indisponible
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Utilisation partielle ou non utilisation du service
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Changement d’avis après le paiement
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Suspension due à non-respect des CGU
4. Délais de remboursement
En cas d’approbation d’un remboursement, le délai dépend du moyen de paiement :
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Mobile Money : 1 à 5 jours ouvrables
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Cartes bancaires : 3 à 14 jours ouvrables
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Autres méthodes : selon le prestataire
5. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à :
📧 support@guineetv.com
Veuillez inclure :
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Votre nom complet
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L’adresse e-mail associée au compte
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La preuve de paiement (reçu, capture d’écran, ID de transaction)
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Le motif de votre demande
Notre équipe vous répondra sous 24 à 72 heures.
6. Résiliation du compte
La suppression de votre compte n’entraîne pas de remboursement automatique.
Les paiements précédemment effectués restent intégralement dus et non remboursables.
7. Modification de la politique
Guinee TV peut modifier cette politique à tout moment.
La date de mise à jour apparaîtra en haut de cette page.
8. Contact
Pour toute question :
📧 support@guineetv.com
📍 Guinée