Aide et support
1. Support Général
Vous rencontrez un problème ou avez une question ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner.
📧 Email support : support@guineetv.com
📱 WhatsApp / Téléphone (optionnel si vous voulez que je l’ajoute)
🕒 Assistance disponible : 7j/7
2. Questions fréquemment posées (FAQ)
2.1. Je n’arrive pas à me connecter à mon compte.
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Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
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Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement.
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Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option « Mot de passe oublié ».
2.2. Le streaming ne fonctionne pas ou la vidéo se coupe.
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Vérifiez la stabilité de votre connexion Internet.
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Redémarrez l’application ou votre navigateur.
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Fermez les autres applications consommant Internet.
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Essayez une autre chaîne pour tester.
2.3. Comment m'abonner à Guinee TV ?
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Rendez-vous dans votre espace compte.
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Choisissez une formule d’abonnement.
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Effectuez votre paiement via nos options sécurisées.
2.4. Je veux annuler mon abonnement.
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Accédez à « Mon compte » > « Abonnement ».
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Sélectionnez l’option « Annuler ».
Votre accès restera actif jusqu’à la fin de la période en cours.
2.5. Je veux regarder Guinee TV sur ma Smart TV.
Guinee TV est compatible avec :
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Navigateurs Smart TV
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Appareils Android TV
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Boxes TV (selon disponibilité)
Une application Smart TV dédiée peut également être disponible (ajoutez l’info si nécessaire).
3. Support technique
Nous pouvons vous aider pour :
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Problèmes de connexion
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Problèmes de qualité vidéo
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Bugs sur l’application
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Erreurs de paiement
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Problèmes liés à votre compte
4. Conseils pour une meilleure expérience
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Utilisez une connexion Internet stable (WiFi recommandé).
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Mettez à jour votre application Guinee TV régulièrement.
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Fermez les autres applications lors du streaming.
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Utilisez un appareil compatible (Smartphone, Smart TV, PC, Android TV, etc.).
5. Signaler un problème de chaîne
Une chaîne ne fonctionne pas ou n'apparaît pas ?
Indiquez-nous :
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Le nom de la chaîne
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L’heure approximative du problème
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Le type d'appareil utilisé
6. Assistance abonnement & paiement
Nous vous aidons pour :
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Paiement échoué
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Double paiement
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Activation d’abonnement
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Facturation
Envoyez-nous un email avec :
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Votre adresse e-mail
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Numéro de facture (si disponible)
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Capture d’écran du problème (si possible)
7. Contact direct
📧 support@guineetv.com
📍 Guinée
🕒 Réponses sous 24 à 48 heures